ข้อมูลเชิงลึกของแชท
สามารถดูข้อมูลเชิงลึกและสถิติการใช้งานของ R-Chat ได้ โดยคลิกที่ การตั้งค่า (สัญลักษณ์ฟันเฟือง) และคลิกเมนู ข้อมูลเชิงลึกของแชท ดังรูป
เมื่อเข้ามายังหน้าข้อมูลเชิงลึกของแชทแล้ว สามารถกรองข้อมูลโดยใช้ ตัวกรอง (Filter) จากช่วงเวลา ช่องทางติดต่อ และป้ายกำกับได้ตามที่ต้องการ
สามารถเลือกตัวกรองข้อมูลต่าง ๆ ได้ ดังนี้
ช่วงเวลา : สามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของแชทได้ คือ วันนี้, เมื่อวาน, สัปดาห์นี้, สัปดาห์ที่แล้ว, เดือนนี้, เดือนที่แล้ว, 7 วันที่แล้ว, 30 วันที่แล้ว หรือช่วงเวลากำหนดเองตามช่วงวันที่ต้องการได้
เลือกช่องทางติดต่อ : สามารถเลือกช่องทางที่ผู้สนทนาติดต่อเข้ามาได้ทั้งจาก Website, LINE, Facebook และ Instagram โดยเลือกอย่างน้อย 1 ช่องทาง
เลือกป้ายกำกับ : สามารถเลือกป้ายกำกับที่สร้างไว้ในระบบได้สูงสุด 5 ป้ายกำกับ
เมื่อเลือกกรองข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก ตกลง ระบบจะแสดงข้อมูลเชิงลึกของแชท ดังนี้
- ข้อมูลวันที่ แสดงข้อมูลวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดของข้อมูลการแชท
- กราฟแสดงข้อมูลจำนวนผู้ใช้แยกตามประเภทจำนวนแชทที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เลือกจำนวนแชท คือจำนวนแชททั้งหมด ตามช่วงเวลาที่เลือก
- ห้องแชทเก่า คือ ห้องแชทที่เคยมีประวัติการแชทใน R-Chat
- ห้องแชทใหม่ คือ ห้องแชทใหม่ที่ยังไม่มีประวัติการแชทใน R-Chat
- จำนวนแชท คือจำนวนแชททั้งหมดตามช่วงเวลาที่เลือก
- จำนวนผู้ติดต่อ ซึ่งเกิดได้จาก 2 กรณี คือ การบันทึกผู้ติดต่อใน R-Chat และการติดตามใน R-CRM ซึ่งจะถูกสร้างผู้ติดต่อเสมอ
- จำนวน Lead ที่สร้างจากการเพิ่มไปยัง R-CRM
ส่วนของตารางด้านล่าง แสดงผลข้อมูล ดังนี้
วันที่ แสดงข้อมูลวันที่ของข้อมูลการแชท
ช่องทาง แสดงช่องทางและชื่อ LINE OA, Facebook Page และ Instagram ที่ลูกค้ามีการแชทเข้ามา
ห้องแชททั้งหมด แสดงจำนวนรวมของห้องแชททั้งหมดที่มาจากแต่ละช่องทางในแต่ละวัน
ห้องแชทเก่า แสดงจำนวนห้องแชทที่เคยมีประวัติการแชทใน R-Chat แต่ละช่องทางในแต่ละวัน
ห้องแชทใหม่ แสดงจำนวนห้องแชทใหม่ที่ยังไม่มีประวัติการแชทใน R-Chat แต่ละช่องทางในแต่ละวัน
ผู้ติดต่อ แสดงจำนวนผู้ติดต่อแต่ละช่องทางในแต่ละวัน ซึ่งเกิดได้จาก 2 กรณี คือ การบันทึกผู้ติดต่อใน R-Chat และการติดตามใน R-CRM ซึ่งจะถูกสร้างผู้ติดต่อเสมอ
Lead แสดงจำนวน Lead แต่ละช่องทางในแต่ละวัน ที่สร้างจากการเพิ่มไปยัง R-CRM
สามารถส่งออกข้อมูลเชิงลึกของแชทเป็นไฟล์ Excel ได้ โดยคลิกที่เมนู ส่งออก