ความยินยอมการใช้ข้อมูล (Manage Consent)

สำหรับธุรกิจที่ใช้งาน R-CRM ในการบันทึกข้อมูลลูกค้า เพื่อติดตาม และบริหารจัดการข้อมูลในด้านต่าง ๆ นั้น มีการบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลไว้ในระบบ เช่น เบอร์โทรศัพท์, อีเมล เป็นต้น ดังนั้น เพื่อให้รองรับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) สามารถตั้งค่า "ความยินยอมการใช้ข้อมูล (Manage Consent)"  เพื่อให้สามารถจัดการความยินยอมในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในระบบ R-CRM ได้ โดยสามารถตั้งค่า และจัดการความยินยอมได้ดังนี้

*แพ็กเกจที่สามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันความยินยอมการใช้ข้อมูลได้ คือ AdPro+, Gold และ Platinum 

ตั้งค่าความยินยอมการใช้ข้อมูล

1. ไปที่เมนู "ตั้งค่า (Settings)" จากนั้นคลิกเมนู "ความยินยอมการใช้ข้อมูล (Manage Consent)"

2. ตั้งค่าความยินยอมการใช้ข้อมูลทางการตลาด โดยเลือก "เปิดใช้งาน" 

3. สามารถแก้ไขรายชื่อผู้ที่อนุญาตให้เห็นข้อมูลได้ โดยเบื้องต้นผู้ที่มีสิทธิ์เป็นเจ้าของธุรกิจ และสิทธิ์ระดับผู้ดูแลจะสามารถเห็นข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้ในทุกกรณี แต่ผู้ที่มีสิทธิ์ระดับผู้ใช้จะไม่สามารถเห็นข้อมูลได้ ในกรณีที่ลูกค้าไม่ให้ความยินยอม ดังนั้น สามารถคลิก "แก้ไขรายชื่อ" เพื่อเพิ่มผู้ใช้ที่อนุญาตให้เห็นข้อมูลได้เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจ และผู้ดูแล

ตัวอย่างการแสดงผลข้อมูล

จัดการความยินยอม

เมื่อตั้งค่าความยินยอมการใช้ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สามารถจัดการความยินยอมได้ดังนี้

1. จัดการความยินยอมจากหน้า Lead : สามารถคลิกสัญลักษณ์    จากนั้นคลิกเลือก "จัดการความยินยอม" ดังรูป

สามารถระบุความยินยอมการใช้ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ และอีเมลของลูกค้าได้ 3 รูปแบบ คือ ยังไม่ได้ระบุ, ยินยอม และไม่ยินยอม โดยระบบจะแสดงผลข้อมูลแตกต่างกันตามที่ตั้งค่าไว้

2. จัดการความยินยอมในหน้าจัดการผู้ติดต่อ : กรณีต้องการเปลี่ยน/แก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อ สามารถคลิกเมนูจัดการผู้ติดต่อได้จากหน้ารายละเอียด Lead โดยในหน้าจัดการผู้ติดต่อนี้ สามารถคลิกปุ่ม "จัดการความยิมยอม" เพื่อระบุความยินยอมการใช้ข้อมูลได้เช่นเดียวกัน

3. จัดการความยินยอมในหน้าทะเบียนลูกค้า : สามารถจัดการความยินยอมผ่านเมนู "ลูกค้า > ทะเบียนลูกค้า"

สามารถคลิกเลือกทะเบียนลูกค้าที่ต้องการ จากนั้นไปที่เมนู "ผู้ติดต่อ" และคลิก "จัดการความยินยอม" เพื่อระบุความยินยอมการใช้ข้อมูลได้ ดังรูป

4. จัดการความยินยอมในเมนูผู้ติดต่อ : สามารถจัดการความยินยอมผ่านเมนู "ลูกค้า > ผู้ติดต่อ"

สามารถคลิกสัญลักษณ์    ที่รายการผู้ติดต่อ จากนั้นคลิก "จัดการความยินยอม" เพื่อระบุความยินยอมการใช้ข้อมูลดังรูป

Marketing Consent Manager

เมื่อมีการจัดการความยินยอมผ่านระบบ R-CRM ระบบจะจัดเก็บข้อมูลความยินยอมไว้ที่ระบบ Marketing Consent Manager เพื่อช่วยให้บริษัท หรือองค์กร สามารถดูรายละเอียด และบริหารจัดการข้อมูลทั้งหมดได้

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ระบบบริหารจัดการเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด (Marketing Consent Manager)