หน้าแรก > ส่วนเสริม > R-Chatbot > Q&A

Q&A

ก่อนเริ่มใช้งาน R-Chatbot ผู้ใช้งานจำเป็นต้องเพิ่มหัวข้อ Q&A เพื่อสร้างชุดคำถาม-คำตอบ ที่จะให้ AI ได้เรียนรู้ข้อมูลที่ลูกค้าแชทเข้ามาสอบถามและคำตอบที่ควรจะตอบกลับไป โดยระบบจะใช้ AI อ่านคำถามที่ได้รับจากลูกค้าและเลือกคำตอบที่ทางผู้ใช้งานได้ทำการสร้างไว้ ตอบกลับไปให้กับลูกค้า

การสร้าง Q&A

 

 

 

สร้าง Q&A

การสร้าง Q&A ประกอบไปด้วยข้อมูล ดังนี้

หัวข้อสนทนา : เป็นการกำหนดหัวข้อ เพื่อแยกข้อมูลสำหรับตอบคำถามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ดูรายละเอียดได้ที่ หัวข้อสนทนา

คำถาม : กรอกข้อมูลที่คาดว่าลูกค้าจะถาม คำถามควรเป็นรูปประโยคที่มีใจความครบถ้วน ไม่ควรใส่เป็นวลีหรือคำสั้นๆ

คำถามที่คล้ายกัน : กรณีมีคำถามที่คล้ายกันที่สามารถใช้ชุดคำตอบเดียวกันได้ สามารถเพิ่มคำถามที่คล้ายกันได้ 2 รูปแบบ คือ เพิ่ม และเพิ่มโดย AI

คำตอบ : ควรตั้งคำตอบเป็นรูปแบบประโยคที่มีข้อมูลเพียงพอต่อการให้ AI ตอบออกไป ไม่ควรใส่เป็นวลีหรือคำสั้นๆ

สร้าง Lead ใน R-CRM : เป็นการตั้งค่าให้ระบบขอข้อมูลการติดต่อ เมื่อลูกค้าถามคำถามที่มีโอกาสในการปิดการขาย เพื่อสร้างเป็น Lead และติดตามต่อใน R-CRM

การสร้างคำถามที่คล้ายกัน

  • เพิ่ม เป็นการเพิ่มคำถามแบบกำหนดเอง สามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 คำถาม

สามารถแก้ไขและลบคำถามได้

  • เพิ่มโดย AI เป็นการใช้ AI มาช่วยสร้างคำถามให้ ซึ่งเพิ่มได้สูงสุด 10 คำถาม โดยเพิ่มครั้งละ 5 คำถาม หากต้องการเพิ่มให้ครบ 10 คำถาม ต้องกดเพิ่มโดย AI อีกครั้ง

สามารถแก้ไขและลบคำถามที่เพิ่มโดย AI ได้

เมื่อกรอกข้อมูลของคำถาม-คำตอบเรียบร้อยแล้วให้ทำการ บันทึก ระบบจะแสดงจำนวนคำถามที่คล้ายกันไว้ในคำถามหลัก

 

 

นำเข้า

กรณีผู้ใช้งานต้องการเพิ่ม Q&A ทีละหลายรายการ สามารถทำได้โดยการนำเข้าข้อมูลในรูปแบบไฟล์ Excel

โดยสามารถคลิก ดาวน์โหลดไฟล์เทมเพลต เพื่อเพิ่มข้อมูลคำถาม-คำตอบ รองรับไฟล์ .xls หรือ .xlsx ขนาดไม่เกิน 2MB เท่านั้น

ในไฟล์เทมเพลต ห้ามลบข้อมูลในแถวที่ 1 และห้ามเพิ่ม/ลบคอลัมน์ของไฟล์ตัวอย่าง โดยสามารถใส่ข้อมูลได้ในช่องคำถามและคำตอบ

เมื่อเตรียมไฟล์ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สามารถคลิกนำเข้าและเลือกไฟล์ที่ต้องการ คลิก ยืนยัน เพื่อเพิ่ม Q&A เข้าสู่ระบบ

เมื่อนำเข้าข้อมูลคำถาม-คำตอบสำเร็จแล้วจะปรากฏข้อความ ดังรูป

 

หมายเหตุ : 

  • การนำเข้า Q&A จะถูกบันทึกแทนที่ข้อความชุดเดิม กรณีที่ผู้ใช้ได้มีการสร้าง Q&A ไว้ก่อนหน้า แนะนำให้ทำการส่งออกและนำไฟล์ที่ได้จากการส่งออกไปเพิ่มข้อมูลหรือแก้ไข Q&A
  • กรณีที่สร้างคำถามที่มีคำตอบที่เหมือนกันไว้ในไฟล์นำเข้า ระบบจะสร้างเป็นคำถามที่คล้ายกันให้อัตโนมัติ

หากต้องการแก้ไขเนื้อหาข้อมูลคำถาม-คำตอบในรายการ Q&A สามารถทำได้โดยคลิก Action Menu  แล้วเลือก แก้ไข

หน้าการแก้ไข Q&A สามารถเปลี่ยนหัวข้อสนทนา แก้ไขคำถามและคำตอบได้ตามที่ต้องการ

หากต้องการลบข้อมูลคำถาม-คำตอบในรายการ Q&A สามารถทำได้โดยคลิก Action Menu  แล้วเลือก ลบ

 


ส่งออก

กรณีที่ต้องการส่งออกข้อมูลรายการ Q&A เพื่อนำไปแก้ไขและนำเข้าเพื่ออัปเดตข้อมูล หรือนำไปเก็บเป็นฐานข้อมูลของธุรกิจ สามารถทำได้โดยคลิกเลือก ส่งออก

 

 

สร้าง Lead ใน R-CRM

นอกจากการพูดคุย ตอบคำถามลูกค้าผ่านทางแชทแล้ว หากลูกค้าที่ทักมามีคำถามที่สามารถนำไปสู่การติดต่อ การสั่งซื้อ หรือการเข้ารับบริการของธุรกิจ ก็ถือเป็นการสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ จึงสามารถเลือกคำถามที่มีแนวโน้มที่แสดงถึงความสนใจในสินค้าหรือบริการ โดยตั้งค่าการเปิดใช้งานการสร้าง Lead ใน R-CRM ได้ เมื่อลูกค้าถามคำถามที่ตรงกับที่แอดมินสร้างไว้ Bot จะสอบถามข้อมูลส่วนตัว คือ ชื่อ อีเมล และเบอร์โทร เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลแล้ว ระบบจะมีการส่ง Lead ไปที่ R-CRM อัตโนมัติ

หน้าการสร้าง Q&A แสดงเมนู สร้าง Lead ใน R-CRM

หากเป็นคำถามที่เคยสร้างไว้ใน Q&A อยู่แล้ว ก็สามารถตั้งค่าได้เช่นกัน โดยการเลือกคำถามที่ต้องการ จากนั้นคลิก แก้ไข

สามารถคลิกเลือก สร้าง Lead ใน R-CRM แล้วคลิก บันทึก

ในหน้ารวม Q&A จะแสดงแท็กคำว่า สร้าง Lead ใน R-CRM ในคำถามนั้น ๆ

 

 ตัวอย่างการแสดงผลเมื่อลูกค้าถามคำถามที่ต้องการให้สร้าง Lead ใน R-CRM

เมื่อลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัวตามรูปแบบที่แนะนำแล้ว ระบบจะทำการสร้าง Lead ใน R-CRM ให้อัตโนมัติ ซึ่งเป็นการสร้างโดย R-Chatbot ดังรูป

การแสดงผล Lead ที่ระบบ R-CRM

ในรายละเอียด Lead แสดงข้อมูลผู้ติดต่อ ปักหมุดโน้ตเพื่อให้ทราบว่าสร้างโดย R-Chatbot และแสดงประวัติการแชท

 

การสร้าง Lead ใน R-CRM ผ่านช่องทาง LINE

เมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามาผ่านช่องทาง LINE ที่มีการเชื่อม Chat Center ไว้ หากมีการกรอกข้อมูลติดต่อ ระบบจะสร้าง Lead ไปที่ R-CRM ให้อัตโนมัติ

 

ระบบมีการสร้าง Lead โดยแสดงรายละเอียด ดังนี้

  • ดึงชื่อโปรไฟล์ใน LINE มาแสดงผลตรงชื่อ Lead
  • ข้อมูลการติดต่อที่ลูกค้ากรอกเข้ามาจะแสดงผลที่ผู้ติดต่อ
  • ปักหมุดโน้ตเพื่อให้ทราบว่าสร้างโดย R-Chatbot และแสดงชื่อบัญชี LINE Official Account
  • แสดงประวัติการแชท

 

 

การสร้าง Lead ใน R-CRM ผ่านช่องทาง Facebook

เมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามาผ่านช่องทาง Facebook ที่มีการเชื่อม Chat Center ไว้ หากมีการกรอกข้อมูลติดต่อ ระบบจะสร้าง Lead ไปที่ R-CRM ให้อัตโนมัติ

 

ระบบมีการสร้าง Lead โดยแสดงรายละเอียด ดังนี้

  • ดึงชื่อโปรไฟล์ใน Facebook มาแสดงผลตรงชื่อ Lead
  • ข้อมูลการติดต่อที่ลูกค้ากรอกเข้ามาจะแสดงผลที่ผู้ติดต่อ
  • ปักหมุดโน้ตเพื่อให้ทราบว่าสร้างโดย R-Chatbot และแสดงชื่อบัญชี Facebook Page
  • แสดงประวัติการแชท

 

 

หมายเหตุ : กรณีที่ Bot มีการขอข้อมูลการติดต่อกลับ แล้วลูกค้าไม่ได้ตอบกลับข้อมูล แต่มีการถามคำถามอื่นๆ ระหว่างการสนทนา จะส่งผลให้ข้อมูลติดต่อที่อยู่ในระบบ R-CRM ไม่ได้รับการอัปเดต