คำถามที่ไม่พบใน Q&A

คำถามที่ไม่พบใน Q&A (Questions not existed in Q&A) เป็นเมนูที่รวบรวมคำถามจากลูกค้าที่ถามมา แล้ว R-Chatbot ไม่สามารถตอบคำถามได้ หรือเป็นคำถามที่ยังไม่ได้มีการระบุคำถาม คำตอบไว้ใน Q&A

ตัวอย่างข้อความที่แสดงกรณีคำถามที่ R-Chatbot ไม่สามารถตอบคำถามได้

ระบบจะเก็บข้อมูลคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ไว้ที่เมนู คำถามที่ไม่พบใน Q&A โดยแสดงรายละเอียดดังนี้

ถามล่าสุด : ข้อมูลวันที่และเวลาที่ลูกค้าถามคำถามเข้ามา

คำถาม : เนื้อหาของคำถามที่ R-Chatbot ไม่สามารถตอบได้

จำนวนที่ถาม : จำนวนของคำถามนั้น ๆ ที่ถูกถามมา

หากต้องการเพิ่มคำตอบของคำถามที่ไม่พบใน Q&A เพื่อให้ R-Chatbot ตอบคำถามเหล่านี้ได้ในครั้งถัดไป สามารถทำได้โดยการเพิ่มไปยัง Q&A

การเพิ่มไปยัง Q&A สามารถทำได้ 2 รูปแบบ คือ สร้าง Q&A ใหม่ และเพิ่มเป็นคำถามที่คล้ายกัน

สร้าง Q&A ใหม่ เป็นการเพิ่มข้อมูลคำตอบ และเพิ่มคำถามที่คล้ายกันได้เช่นเดียวกันกับการสร้าง Q&A จากนั้นกด บันทึก ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เมนูสร้าง Q&A

เพิ่มเป็นคำถามที่คล้ายกัน เป็นการค้นหาคำถามเดิมที่มีอยู่ในระบบ เพื่อให้ระบบดึงชุดคำตอบเดียวกันมาใช้ตอบลูกค้า

เมื่อเลือกคำถามที่มีอยู่ ระบบจะดึงข้อมูลคำตอบมาให้อัตโนมัติ จากนั้นกด บันทึก

หากเป็นการสร้าง Q&A ใหม่เรียบร้อยแล้ว คำถามนั้นจะแสดงเป็นรายการใหม่ที่เมนู Q&A

หากเป็นการเพิ่มเป็นคำถามที่คล้ายกัน เมื่อบันทึกแล้วจะไปรวมอยู่ในรายการคำถามเดิมที่เคยสร้างไว้ และแสดงจำนวนคำถามที่คล้ายกันไว้ในคำถามหลัก