เชื่อมต่อกับ Meta

การเชื่อมต่อกับ Meta

สำหรับการเชื่อมต่อกับ R-Chat กับ Facebook Page และบัญชี Instagram สามารถดำเนินการพร้อมกันได้ที่เมนู เชื่อมต่อกับ Meta หากผู้ดูแลต้องการเชื่อมต่อแค่ Facebook Page อย่างเดียวก็สามารถทำได้ แต่หากต้องการเชื่อมต่อกับบัญชี Instagram ด้วยนั้น ผู้ดูแลจะต้องเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจของ Instagram กับ Facebook Page ก่อนเสมอ จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอน ดังนี้

1. เข้าไปยัง R-Chat คลิกเมนูตั้งค่า เลือก เชื่อมต่อกับ Meta จากนั้นคลิกปุ่ม จัดการ

2. จากนั้น คลิกปุ่ม ดำเนินการต่อด้วย Facebook

3. ทำการ Login บัญชี Facebook เพื่ออนุญาตสิทธิ์ยืนยันการเชื่อมต่อ โดยให้ R-Chat มีสิทธิ์เข้าถึง Business Facebook, Facebook Page และบัญชี Instagram ที่เชื่อมต่อกับ Facebook Page ไว้เรียบร้อยแล้ว จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอน ดังนี้

4. ระบบจะแสดงรายการบัญชี Facebook และบัญชี Instagram ขึ้นมาให้เลือกเชื่อมต่อ สามารถคลิกเลือกบัญชีที่ต้องการ จากนั้นคลิก ตกลง เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ

5. ระบบแสดงผลบัญชีที่เชื่อมต่อสำเร็จแล้ว ตามภาพตัวอย่าง

กรณีที่ต้องการ ยกเลิกการเชื่อมต่อ ให้เอาตัวเลือกที่คลิกเลือกออก จากนั้นคลิก ตกลง เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ

หากต้องการเชื่อมต่อใหม่ หรือเชื่อมต่อกับบัญชีอื่น ๆ ให้คลิกที่ เชื่อมต่อ Meta ใหม่อีกครั้ง

หมายเหตุ : บัญชีที่ใช้เข้าสู่ระบบเพื่อดำเนินการต้องมีสิทธิ์ระดับ ผู้ดูแล ของ Facebook Page ที่ต้องการเชื่อมต่อเท่านั้น

หากตั้งค่าเชื่อมต่อ Facebook Page และ Instagram เรียบร้อยแล้ว เมื่อมีผู้ใช้งานทักแชทเข้ามาผ่าน Facebook Page หรือ Instagram ที่เชื่อมต่อไว้ ผู้ดูแลจะได้รับแจ้งเตือนผ่านระบบ R-Chat โดยระบบจะแสดงสัญลักษณ์ Facebook และสัญลักษณ์ Instagram กำกับห้องแชท ดังรูป ผู้ดูแลสามารถแชทพูดคุย, บันทึกผู้ติดต่อ, ติดป้ายกำกับ, ติดตามใน R-CRM รวมถึงบริหารจัดการห้องแชทเพิ่มเติมได้ 

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ การบริหารจัดการห้องแชท

หากลูกค้าแชทมาจากการทำโฆษณาใน Facebook Page ด้านขวามือตรงข้อมูลผู้เยี่ยมชมจะมีข้อมูลอ้างอิงได้ว่ามาจากโฆษณาไหน

กรณีที่ลูกค้าแชทมาจากการทำโฆษณาใน Instagram ด้านขวามือตรงข้อมูลผู้เยี่ยมชมจะมีข้อมูลอ้างอิงได้ว่ามาจากโฆษณาไหน แต่ไม่สามารถคลิกเพื่อยังโฆษณานั้น ๆ ได้

ข้อควรรู้เพิ่มเติม

Facebook Page

• จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ทักแชทเข้ามาที่ Facebook Page ก่อนเท่านั้น ข้อความจึงจะสามารถส่งเข้ามาที่ R-Chat ได้ ธุรกิจไม่สามารถทักแชทหาผู้ใช้ก่อนได้
• รองรับการส่งข้อความประเภท Text รูปภาพ ไฟล์เอกสาร และลิงก์เท่าน้ัน
• หากเกิน 7 วันหลังจากข้อความสุดท้าย จะไม่สามารถส่งข้อความหาผู้ใช้ได้จนกว่าผู้ใช้งานจะแชทมา โดยระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือน ดังรูป