จัดการทีม

สำหรับท่านที่ใช้งาน RMP และมีผู้ใช้ในระบบมากกว่า 1 User สามารถเปิดใช้งานระบบจัดการทีมของ R-Chat ได้ โดยสามารถตั้งค่าเจ้าหน้าที่ทีม Reception เพื่อสนทนากับผู้ใช้งานก่อน หลังจากนั้นจัดการทีมเพื่อทำการส่งห้องแชทไปให้เจ้าหน้าที่หรือทีมอื่นดูแลแชทและสนทนากับผู้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ท่านสามารถเริ่มต้นใช้งานการจัดการทีมได้โดยคลิกไปที่ R-Chat จากนั้นคลิกไปยังเมนู การตั้งค่า เลือก จัดการทีม ดังรูป

หมายเหตุ : เมื่อท่านลงทะเบียนสมัครใช้งาน RMP ท่านสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี 1 User ทั้งนี้หากต้องการเพิ่มผู้ใช้เข้าสู่บัญชีของธุรกิจ ท่านสามารถอัปเกรดแพ็กเกจหรือซื้อ User เพิ่มได้

*ดูรายละเอียดแพ็กเกจเพิ่มเติมได้ที่ Readyplanet Management Platform Packages

ตั้งค่าทีม Reception

สามารถเริ่มต้นใช้งานการจัดการทีมได้โดยคลิกที่เมนู จัดการทีม และเลือก เปิดใช้งาน จากนั้นคลิกเครื่องมือแก้ไขเพื่อตั้งค่าทีม Reception โดยเจ้าหน้าที่ในทีม Reception ทุกคนจะเห็นทุกห้องแชท สามารถสนทนากับผู้ใช้งานและเลือกส่งห้องแชทได้

เมื่อเริ่มต้นใช้งานการจัดการทีม ระบบจะสร้างทีม Reception โดยมีเจ้าหน้าที่ 1 คน คือ เจ้าของธุรกิจ หากต้องการเพิ่มเจ้าหน้าที่ในทีม Reception สามารถคลิก แก้ไข จากนั้นคลิกเลือกรายชื่อที่ต้องการเพื่อ เพิ่ม/ลบ ได้ เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้วคลิกบันทึก

สร้างทีม

กรณีที่ต้องการให้ทีม Reception สามารถส่งห้องแชทไปยังทีมอื่น ๆ เช่น ทีมเจ้าหน้าที่ขาย, ทีมดูแลหลังการขาย ให้สามารถสนทนากับผู้ใช้งานและดูแลห้องแชทต่อได้ สามารถคลิกเครื่องหมาย + เพื่อเพิ่มทีม ดังรูป

สามารถใส่ ชื่อทีม และ คลิกเลือกรายชื่อ เพื่อเลือกเจ้าหน้าที่ที่ต้องการ เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้วคลิก บันทึก

เมื่อสร้างทีมเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงรายชื่อทีมและจำนวนเจ้าหน้าที่ในแต่ละทีม หากต้องการจัดการเจ้าหน้าที่ที่อยู่ภายในทีมสามารถคลิกจุด 3 จุด (Action Menu) เพื่อจัดการทีมได้

หากต้องการจัดการทีมเพิ่มเติม สามารถคลิกเพื่อดูรายชื่อเจ้าหน้าที่ และทำการเพิ่ม แก้ไข หรือลบ เจ้าหน้าที่ภายในทีมได้

กรณีต้องการลบทีม ระบบจะแสดงหน้าต่างเพื่อยืนยันการลบทีม ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ที่อยู่ในทีมนั้น ๆ ก็จะไม่มีทีมที่สังกัดอยู่

หมายเหตุ

1. เจ้าหน้าที่ในทีม Reception จะมองเห็นห้องแชททั้งหมดและสามารถส่งห้องแชทไปให้ทีมหรือเจ้าหน้าที่คนอื่นได้

2. เจ้าหน้าที่ที่สังกัดทีมทุกคน จะได้รับห้องแชทและสนทนากับผู้ใช้งานได้ เมื่อห้องแชทถูกส่งมาให้ทีมเท่านั้น

3. เจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้สังกัดทีม จะได้รับห้องแชทและสามารถสนทนากับผู้ใช้งานได้ เมื่อห้องแชทถูกส่งมาให้ตนเองเท่านั้น