Q&A

ก่อนเริ่มใช้งาน R-Chatbot ผู้ใช้งานจำเป็นต้องเพิ่มหัวข้อ Q&A เพื่อสร้างชุดคำถาม-คำตอบ ที่จะให้ AI ได้เรียนรู้ข้อมูลที่ลูกค้าแชทเข้ามาสอบถามและคำตอบที่ควรจะตอบกลับไป โดยระบบจะใช้ AI อ่านคำถามที่ได้รับจากลูกค้าและเลือกคำตอบที่ทางผู้ใช้งานได้ทำการสร้างไว้ ตอบกลับไปให้กับลูกค้า

การสร้าง Q&A

สร้าง Q&A

การสร้าง Q&A ประกอบไปด้วยข้อมูล ดังนี้

หัวข้อสนทนา : เป็นการกำหนดหัวข้อ เพื่อแยกข้อมูลสำหรับตอบคำถามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ดูรายละเอียดได้ที่ หัวข้อสนทนา

คำถาม : กรอกข้อมูลที่คาดว่าลูกค้าจะถาม คำถามควรเป็นรูปประโยคที่มีใจความครบถ้วน ไม่ควรใส่เป็นวลีหรือคำสั้นๆ

คำถามที่คล้ายกัน : กรณีมีคำถามที่คล้ายกันที่สามารถใช้ชุดคำตอบเดียวกันได้ สามารถเพิ่มคำถามที่คล้ายกันได้ 2 รูปแบบ คือ เพิ่ม และเพิ่มโดย AI

คำตอบ : ควรตั้งคำตอบเป็นรูปแบบประโยคที่มีข้อมูลเพียงพอต่อการให้ AI ตอบออกไป ไม่ควรใส่เป็นวลีหรือคำสั้นๆ

รูปภาพประกอบคำตอบ : กรณีมีคำถามที่ต้องการใส่รูปภาพประกอบในการตอบข้อมูล สามารถเพิ่มรูปภาพได้สูงสุด 10 ภาพ รองรับนามสกุล PNG. และ JPEG

สร้าง Lead ใน R-CRM : เป็นการตั้งค่าให้ระบบขอข้อมูลการติดต่อ เมื่อลูกค้าถามคำถามที่มีโอกาสในการปิดการขาย เพื่อสร้างเป็น Lead และติดตามต่อใน R-CRM

การสร้างคำถามที่คล้ายกัน

เพิ่ม เป็นการเพิ่มคำถามแบบกำหนดเอง สามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 คำถาม

สามารถแก้ไขและลบคำถามได้

เพิ่มโดย AI เป็นการใช้ AI มาช่วยสร้างคำถามให้ ซึ่งเพิ่มได้สูงสุด 10 คำถาม โดยเพิ่มครั้งละ 5 คำถาม หากต้องการเพิ่มให้ครบ 10 คำถาม ต้องกดเพิ่มโดย AI อีกครั้ง

สามารถแก้ไขและลบคำถามที่เพิ่มโดย AI ได้

เมื่อกรอกข้อมูลของคำถาม-คำตอบเรียบร้อยแล้วให้ทำการ บันทึก ระบบจะแสดงจำนวนคำถามที่คล้ายกันไว้ในคำถามหลัก

นำเข้า

กรณีผู้ใช้งานต้องการเพิ่ม Q&A ทีละหลายรายการ สามารถทำได้โดยการนำเข้าข้อมูลในรูปแบบไฟล์ Excel

โดยสามารถคลิก ดาวน์โหลดไฟล์เทมเพลต เพื่อเพิ่มข้อมูลคำถาม-คำตอบ รองรับไฟล์ .xls หรือ .xlsx ขนาดไม่เกิน 2MB และจำนวนไม่เกิน 1,000 Q&A เท่านั้น

ในไฟล์เทมเพลต ห้ามลบข้อมูลในแถวที่ 1 และห้ามเพิ่ม/ลบคอลัมน์ของไฟล์ตัวอย่าง โดยสามารถใส่ข้อมูลได้ในช่องคำถามและคำตอบ

เมื่อเตรียมไฟล์ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สามารถคลิกนำเข้าและเลือกไฟล์ที่ต้องการ คลิก ยืนยัน เพื่อเพิ่ม Q&A เข้าสู่ระบบ

เมื่อนำเข้าข้อมูลคำถาม-คำตอบสำเร็จแล้วจะปรากฏข้อความ ดังรูป

หมายเหตุ :

การนำเข้า Q&A จะถูกบันทึกแทนที่ข้อความชุดเดิม กรณีที่ผู้ใช้ได้มีการสร้าง Q&A ไว้ก่อนหน้า แนะนำให้ทำการส่งออกและนำไฟล์ที่ได้จากการส่งออกไปเพิ่มข้อมูลหรือแก้ไข Q&A
กรณีที่สร้างคำถามที่มีคำตอบที่เหมือนกันไว้ในไฟล์นำเข้า ระบบจะสร้างเป็นคำถามที่คล้ายกันให้อัตโนมัติ

หากต้องการแก้ไขเนื้อหาข้อมูลคำถาม-คำตอบในรายการ Q&A สามารถทำได้โดยคลิก Action Menu แล้วเลือก แก้ไข

หน้าการแก้ไข Q&A สามารถเปลี่ยนหัวข้อสนทนา แก้ไขคำถามและคำตอบได้ตามที่ต้องการ

หากต้องการลบข้อมูลคำถาม-คำตอบในรายการ Q&A สามารถทำได้โดยคลิก Action Menu แล้วเลือก ลบ

ส่งออก

กรณีที่ต้องการส่งออกข้อมูลรายการ Q&A เพื่อนำไปแก้ไขและนำเข้าเพื่ออัปเดตข้อมูล หรือนำไปเก็บเป็นฐานข้อมูลของธุรกิจ สามารถทำได้โดยคลิกเลือก ส่งออก