New ข้อมูลเชิงลึกของแชท
รายงานข้อมูลเชิงลึกของแชทเป็นรายการที่แสดงข้อมูลสถิติการการแชททั้งหมดของธุรกิจ (ผู้ใช้งานจะต้องเป็นสิทธิ์ระดับ ผู้ดูแล ของ R-Chat) สามารถดูข้อมูลเชิงลึกและสถิติการใช้งานของ R-Chat ได้ โดยคลิกที่รายงาน และคลิกเมนู ข้อมูลเชิงลึกของแชท
เมื่อเข้ามายังหน้าข้อมูลเชิงลึกของแชทแล้ว สามารถกรองข้อมูลโดยใช้ ตัวกรอง (Filter) จากช่วงเวลา ช่องทางติดต่อ และป้ายกำกับได้ตามที่ต้องการ แก้รูป
สามารถเลือกตัวกรองข้อมูลต่าง ๆ ได้ ดังนี้ แก้รูป
ช่วงเวลา : สามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของแชทได้ คือ วันนี้, เมื่อวาน, สัปดาห์นี้, สัปดาห์ที่แล้ว, เดือนนี้, เดือนที่แล้ว, 7 วันที่แล้ว, 30 วันที่แล้ว หรือช่วงเวลากำหนดเองตามช่วงวันที่ต้องการได้
เลือกช่องทางติดต่อ : สามารถเลือกช่องทางที่ผู้สนทนาติดต่อเข้ามาได้ทั้งจาก Website, LINE, Facebook และ Instagram โดยเลือกอย่างน้อย 1 ช่องทาง แก้รูป
เลือกป้ายกำกับ : สามารถเลือกป้ายกำกับที่สร้างไว้ในระบบได้สูงสุด 5 ป้ายกำกับ แก้รูป
เมื่อเลือกกรองข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก ตกลง ระบบจะแสดงข้อมูลเชิงลึกของแชท ดังนี้
- จำนวนห้องแชททั้งหมด คือจำนวนห้องแชทที่มีการแชทในกรอบเวลาที่เลือก
- จำนวนที่ส่ง Lead คือจำนวนที่มีการส่ง Lead ไปติดตามต่อใน R-CRM
- เวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ารอการตอบกลับครั้งแรก คือการแสดงเวลาเฉลี่ยของลูกค้าแชทใหม่ทักแชทเข้ามาในครั้งแรก ที่กำลังรอทางเจ้าหน้าที่ตอบกลับ
- สัดส่วนห้องแชท แสดงจำนวนห้องแชทใหม่และห้องแชทเดิมที่ทางเจ้าหน้าที่ได้ตอบในกรอบเวลาที่เลือก
- กราฟแสดงข้อมูลจำนวนผู้ใช้แยกตามประเภทจำนวนแชทที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เลือกจำนวนแชท คือจำนวนแชททั้งหมด ตามช่วงเวลาที่เลือก
- ห้องแชทเก่า คือ ห้องแชทที่เคยมีประวัติการแชทใน R-Chat
- ห้องแชทใหม่ คือ ห้องแชทใหม่ที่ยังไม่มีประวัติการแชทใน R-Chat
- กราฟช่วงเวลาที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา กราฟนี้ใช้สำหรับดูช่วงเวลาที่ลูกค้ามักเริ่มแชทเข้ามาในแต่ละวัน โดยใช้เฉดสีช่วยสื่อถึงจำนวนการติดต่อ สีเข้มแสดงถึงช่วงเวลาที่มีลูกค้าจำนวนมากแชทเข้ามา ส่วนสีอ่อนจะแสดงถึงช่วงเวลาที่มีการติดต่อเข้ามาน้อย เหมาะสำหรับการวางแผนทรัพยากรบุคคลในช่วงเวลาที่มีความหนาแน่นสูง
ส่วนของตารางด้านล่าง แสดงผลข้อมูล ดังนี้ แก้รูป
วันที่ แสดงข้อมูลวันที่ของข้อมูลการแชท
ช่องทาง แสดงช่องทางและชื่อ LINE OA, Facebook Page และ Instagram ที่ลูกค้ามีการแชทเข้ามา
ห้องแชททั้งหมด แสดงจำนวนรวมของห้องแชททั้งหมดที่มาจากแต่ละช่องทางในแต่ละวัน
ห้องแชทเก่า แสดงจำนวนห้องแชทที่เคยมีประวัติการแชทใน R-Chat แต่ละช่องทางในแต่ละวัน
ห้องแชทใหม่ แสดงจำนวนห้องแชทใหม่ที่ยังไม่มีประวัติการแชทใน R-Chat แต่ละช่องทางในแต่ละวัน
ผู้ติดต่อ แสดงจำนวนผู้ติดต่อแต่ละช่องทางในแต่ละวัน ซึ่งเกิดได้จาก 2 กรณี คือ การบันทึกผู้ติดต่อใน R-Chat และการติดตามใน R-CRM ซึ่งจะถูกสร้างผู้ติดต่อเสมอ
Lead แสดงจำนวน Lead แต่ละช่องทางในแต่ละวัน ที่สร้างจากการเพิ่มไปยัง R-CRM
.png)
สามารถส่งออกข้อมูลเชิงลึกของแชทเป็นไฟล์ Excel ได้ โดยคลิกที่เมนู ส่งออก แก้รูป
