Admin performance
รายงานข้อมูลเชิงลึกของเจ้าหน้าที่ (Agant Performance) เป็นรายการที่แสดงข้อมูลในการตอบแชทของเจ้าหน้าที่ โดยสิทธิ์ระดับผู้ใช้ จะสามารถดูข้อมูลได้เฉพาะของตนเองเท่านั้น แต่หากมีสิทธิ์เป็น ผู้ดูแล (Admin) จะสามารถข้อมูลเชิงลูกของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดได้
เมื่อเข้ามายังหน้าข้อมูลเชิงลึกของเจ้าหน้าที่แล้ว สามารถกรองข้อมูลโดยใช้ ตัวกรอง (Filter) จากช่วงเวลา ช่องทางติดต่อ และป้ายกำกับได้ตามที่ต้องการ แก้รูป
สามารถเลือกตัวกรองข้อมูลต่าง ๆ ได้ ดังนี้ แก้รูป
ช่วงเวลา : สามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของเจ้าหน้าที่ได้ คือ วันนี้, เมื่อวาน, สัปดาห์นี้, สัปดาห์ที่แล้ว, เดือนนี้, เดือนที่แล้ว, 7 วันที่แล้ว, 30 วันที่แล้ว หรือช่วงเวลากำหนดเองตามช่วงวันที่ต้องการได้
เลือกช่องทางติดต่อ : สามารถเลือกช่องทางที่ผู้สนทนาติดต่อเข้ามาได้ทั้งจาก Website, LINE, Facebook และ Instagram โดยเลือกอย่างน้อย 1 ช่องทาง แก้รูป
เลือกป้ายกำกับ : สามารถเลือกป้ายกำกับที่สร้างไว้ในระบบได้สูงสุด 5 ป้ายกำกับ แก้รูป
เมื่อเลือกกรองข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก ตกลง ระบบจะแสดงข้อมูลเชิงลึกของเจ้าหน้าที่
- เจ้าหน้าที่ทั้งหมด แสดงข้อมูลเจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่มีการตอบแชทในกรอบเวลาที่เลือก
- จำนวนห้องแชททั้งหมด คือจำนวนห้องแชทที่มีการแชทในกรอบเวลาที่เลือก
- เวลาเฉลี่ยในการดำเนินการครั้งแรก คือการเก็บข้อมูลเวลาเฉลี่ยในการที่เจ้าหน้าที่มีการ action ในห้องแชทครั้งแรก
(ตัวอย่าง: เมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามาเกิดเป็นห้องแชทใหม่ เจ้าหน้าที่คลิกส่งต่อแชท ระบบจะทำการบันทึกเวลาที่เจ้าหน้าที่คลิกส่งต่อแชทเพื่อเป็นเป็นสถิติของการดำเนินการครั้งแรก) - เวลาเฉลี่ยในการตอบแชท แสดงเวลาเฉลี่ยนในการตอบแชทของเจ้าหน้าที่
- เจ้าหน้าที่ 3 อันดับแรกที่ตอบแชทเร็วที่สุด กราฟนี้แสดงถึงเจ้าที่หน้าที่ตอบแชทไวที่สุดในกรอบเวลาที่เลือก โดยมีข้อมูลของค่าเฉลี่ยของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดให้เปรียบเทียบข้อมูล
ส่วนของรายงานการตอบแชทของทีมและเจ้าหน้าที่ แสดงผลข้อมูล แก้รูป text
รายชื่อทีม/เจ้าหน้าที่ แสดงชื่อทีม/เจ้าหน้าที่ในทีม
จำนวนห้องแชทที่ดูแล แสดงจำนวนห้องแชทที่ทีม/เจ้าหน้าที่ดู ในกรอบเวลาที่เลือก
ระยะเวลาในเฉลี่ยในการดำเนินการครั้งแรก ข้อมูลระยะเวลาเฉลี่ยในการที่เจ้าหน้าที่มีการ action ในห้องแชทครั้งแรก
ระยะเวลาเฉลี่ยการตอบแชท แสดงเวลาเฉลี่ยของทีม/เจ้าหน้า ที่ใช้ในการตอบแชทลูกค้า
จำนวนครั้งส่งต่อห้องแชท แสดงจำนวนการส่งต่อห้องแชท
จำนวนห้องแชทที่ตอบครั้งแรก แสดงจำนวนของทีม/เจ้าหน้าที่ ที่ทำการตอบลูกค้าไปครั้งแรก (นับเฉพาะห้องแชทใหม่และเป็นแชทแรกที่ลูกค้าส่งมา)
สามารถส่งออกข้อมูลเชิงลึกของแชทเป็นไฟล์ Excel ได้ โดยคลิกที่เมนู ส่งออก แก้รูป
