R-Service ticket management

คลิกไอคอน Ticket ที่แถบเมนูมุมซ้ายบนสุด

หน้าต่างจะแสดงรายการ Ticket ทั้งหมด แบ่งกลุ่มเป็น Ticket ของฉัน, ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ และ ถังขยะ

ถ้ายังไม่มีข้อมูล ระบบจะขึ้นข้อความ “ไม่มี Ticket” ถือว่าปกติ ให้ไปทำขั้นตอนที่ 2 ต่อ

กดปุ่ม + สร้าง Ticket ที่มุมขวาบน ข้างไอคอนกระดิ่งแจ้งเตือน

หน้าต่าง สร้าง Ticket จะเปิดขึ้น มี 2 ขั้น คือ เลือกผู้ติดต่อ และ กรอกรายละเอียด Ticket

ระบบจะอยู่ที่ขั้น เลือกผู้ติดต่อ ก่อนเสมอ ต้องเลือกผู้ติดต่อให้ครบก่อนจึงจะกรอกรายละเอียดได้

พิมพ์ หัวข้อ ให้สั้นและตรงประเด็น (จำเป็น)

ใส่ รายละเอียด (จำเป็น) สามารถแนบรูปหรือไฟล์ประกอบได้โดยกดไอคอน คลิปหนีบ ในช่องรายละเอียด
(ขนาดไม่เกิน 25 MB ต่อไฟล์)

ตั้ง ผู้รับผิดชอบ เป็นชื่อตัวเอง (ยังไม่ต้องเลือกคนอื่น) และเลือก ความสำคัญ เช่น สูง

ติด แท็ก โดยเลือกจากรายการแท็กที่ตั้งค่าไว้ในระบบ (เช่น แจ้งซ่อม, แจ้งโอนเงินไม่เข้า)
สามารถเลือกได้มากกว่า 1 แท็ก เพื่อให้ค้นหา Ticket ได้ง่ายขึ้น

กด บันทึก หรือถ้าต้องการแก้ไขรายละเอียดผู้ติดต่อ สามารถกด ย้อนกลับ ได้

สถานะ จะเป็น “เปิด” อยู่แล้วโดยค่าเริ่มต้น ไม่ต้องแก้ในตอนสร้าง

แถบด้านบนปรับได้ทันที: ความสำคัญ, สถานะ, ผู้รับผิดชอบ และ ผู้ติดตาม

พิมพ์ข้อความในช่อง เพิ่มบันทึก แนบรูป/ไฟล์ได้ที่คลิปหนีบ แล้วกด ส่ง บันทึกจะขึ้นเป็นการ์ดพร้อมชื่อผู้บันทึกและเวลา

แท็บ กิจกรรม เก็บทุกการเปลี่ยนแปลงพร้อมวันเวลาและชื่อผู้ทำ

แท็บ Ticket ของลูกค้า แสดงประวัติ Ticket ทั้งหมดของลูกค้ารายนี้ กดที่รายการเพื่อเปิดดูได้

แก้ไข หัวข้อ ของ Ticket

แก้ไข รายละเอียด และแนบรูป/ไฟล์เพิ่มได้ (ขนาดไม่เกิน 25 MB)

เลือก แท็ก จากที่ตั้งค่าไว้ เพิ่มหรือเอาออกได้

กด บันทึก เพื่อยืนยันการแก้ไข

กดเมนู ถังขยะ จะขึ้นจำนวน Ticket ที่ลบไป กดเข้าไปดูรายการได้

Ticket ในถังขยะจะมีสถานะ ลบแล้ว โดยข้อมูลเดิมยังอยู่ครบ

In-App — ไอคอนกระดิ่งในระบบ แสดงจำนวนแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้เปิดอ่าน กดเพื่อดูรายละเอียด

Web Push — แจ้งเตือนผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แม้ไม่ได้เปิดหน้าระบบไว้

E-Mail — สรุปข้อมูล Ticket พร้อมปุ่ม ดู Ticket เพื่อเปิดดูรายละเอียด

แจ้งเตือน Web Push จะเด้งขึ้นที่มุมขวาบนของหน้าจอ กดที่ข้อความเพื่อเปิด Ticket ได้ทันที

อีเมลแจ้งเตือนจะสรุปข้อมูล Ticket ให้ พร้อมปุ่ม ดู Ticket สำหรับเปิดดูรายละเอียด