จัดการทีม

สำหรับท่านที่ใช้งาน RMP และมีผู้ใช้ในระบบมากกว่า 1 User สามารถเปิดใช้งานระบบจัดการทีมของ R-Chat ได้ โดยสามารถตั้งค่าเจ้าหน้าที่ทีม Reception เพื่อสนทนากับผู้ใช้งานก่อน หลังจากนั้นจัดการทีมเพื่อทำการส่งห้องแชทไปให้เจ้าหน้าที่หรือทีมอื่นดูแลแชทและสนทนากับผู้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ท่านสามารถเริ่มต้นใช้งานการจัดการทีมได้โดยคลิกไปที่ R-Chat จากนั้นคลิกไปยังเมนู การตั้งค่า เลือก จัดการทีม ดังรูป

หมายเหตุ : เมื่อท่านลงทะเบียนสมัครใช้งาน RMP ท่านสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี 1 User ทั้งนี้หากต้องการเพิ่มผู้ใช้เข้าสู่บัญชีของธุรกิจ ท่านสามารถอัปเกรดแพ็กเกจหรือซื้อ User เพิ่มได้

*ดูรายละเอียดแพ็กเกจเพิ่มเติมได้ที่ Readyplanet Management Platform Packages

ตั้งค่าทีม Reception

สามารถเริ่มต้นใช้งานการจัดการทีมได้โดยคลิกที่เมนู จัดการทีม และเลือก เปิดใช้งาน จากนั้นคลิกเครื่องมือแก้ไขเพื่อตั้งค่าทีม Reception โดยเจ้าหน้าที่ในทีม Reception ทุกคนจะเห็นทุกห้องแชท สามารถสนทนากับผู้ใช้งานและเลือกส่งห้องแชทได้

เมื่อเริ่มต้นใช้งานการจัดการทีม ระบบจะสร้างทีม Reception โดยมีเจ้าหน้าที่ 1 คน คือ เจ้าของธุรกิจ หากต้องการเพิ่มเจ้าหน้าที่ในทีม Reception สามารถคลิก แก้ไข จากนั้นคลิกเลือกรายชื่อที่ต้องการเพื่อ เพิ่ม/ลบ ได้ เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้วคลิกบันทึก

สร้างทีม

กรณีที่ต้องการให้ทีม Reception สามารถส่งห้องแชทไปยังทีมอื่น ๆ เช่น ทีมเจ้าหน้าที่ขาย, ทีมดูแลหลังการขาย ให้สามารถสนทนากับผู้ใช้งานและดูแลห้องแชทต่อได้ สามารถคลิกเครื่องหมาย + เพื่อเพิ่มทีม ดังรูป

สามารถใส่ ชื่อทีม และ คลิกเลือกรายชื่อ เพื่อเลือกเจ้าหน้าที่ที่ต้องการ เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้วคลิก บันทึก

เมื่อสร้างทีมเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงรายชื่อทีมและจำนวนเจ้าหน้าที่ในแต่ละทีม หากต้องการจัดการเจ้าหน้าที่ที่อยู่ภายในทีมสามารถคลิกจุด 3 จุด (Action Menu) เพื่อจัดการทีมได้

หากต้องการจัดการทีมเพิ่มเติม สามารถคลิกเพื่อดูรายชื่อเจ้าหน้าที่ และทำการเพิ่ม แก้ไข หรือลบ เจ้าหน้าที่ภายในทีมได้

กรณีต้องการลบทีม ระบบจะแสดงหน้าต่างเพื่อยืนยันการลบทีม ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ที่อยู่ในทีมนั้น ๆ ก็จะไม่มีทีมที่สังกัดอยู่

หมายเหตุ

1. เจ้าหน้าที่ในทีม Reception จะมองเห็นห้องแชททั้งหมดและสามารถส่งห้องแชทไปให้ทีมหรือเจ้าหน้าที่คนอื่นได้

2. เจ้าหน้าที่ที่สังกัดทีมทุกคน จะได้รับห้องแชทและสนทนากับผู้ใช้งานได้ เมื่อห้องแชทถูกส่งมาให้ทีมเท่านั้น

3. เจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้สังกัดทีม จะได้รับห้องแชทและสามารถสนทนากับผู้ใช้งานได้ เมื่อห้องแชทถูกส่งมาให้ตนเองเท่านั้น

การบริหารจัดการแชทของทีม Reception

เมื่อมีผู้ใช้งานแชทเข้ามา เจ้าหน้าที่ในทีม Reception ทุกคนจะเห็นห้องแชทและสามารถสนทนากับผู้ใช้งานได้ โดยเจ้าหน้าที่ทีม Reception สามารถเลือกส่งห้องแชทให้ตนเองหรือส่งห้องแชทไปยังทีมหรือเจ้าหน้าที่อื่นได้

(1) ส่งห้องแชทให้ฉัน : คลิกเลือก ส่งห้องแชทให้ฉัน เพื่อส่งห้องแชทให้ตนเองเป็นผู้ดูแลห้องแชท โดยระบบจะแสดงชื่อผู้ดูแลห้องแชทให้เจ้าหน้าที่ในทีม Reception ทุกคนเห็น ทั้งนี้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลห้องแชทสามารถเลือกส่งห้องแชทไปให้ทีมหรือเจ้าหน้าที่อื่น รวมถึงสามารถส่งห้องแชทคืน Reception ได้ ดังรูป

(2) ส่งห้องแชทไปยัง : คลิกเลือก ส่งห้องแชทไปยัง เพื่อส่งห้องแชทให้ทีมหรือผู้ใช้อื่นดูแลห้องแชทและสนทนากับผู้ใช้งานต่อ โดยหากเลือกส่งห้องแชทให้ทีม ระบบจะแสดงรายชื่อทีมที่สร้างไว้ สามารถคลิกเลือกทีมเพื่อส่งห้องแชทได้

กรณีเลือกส่งห้องแชทให้เจ้าหน้าที่ ระบบจะแสดงรายชื่อเจ้าหน้าที่ทั้งหมด สามารถคลิกเลือกเจ้าหน้าที่ที่ต้องการเพื่อส่งห้องแชทได้

เมื่อมีการส่งห้องแชทไปยังทีมหรือเจ้าหน้าที่อื่น ระบบจะแสดงชื่อทีมที่ดูแลห้องแชท โดยเจ้าหน้าที่ในทีม Reception ทุกคนจะยังสามารถเห็นห้องแชทและสนทนากับผู้ใช้งานได้อยู่ ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนผู้ดูแลห้องแชท เจ้าหน้าที่ในทีม Reception สามารถเลือกส่งห้องแชทให้ตนเอง, ส่งห้องแชทไปยังทีมหรือเจ้าหน้าที่อื่น รวมถึงสามารถเลือกส่งห้องแชทคืน Reception ได้ โดยหากมีการส่งห้องแชทต่อ ทีมหรือเจ้าหน้าที่เดิมที่เคยดูแลห้องแชทนั้นอยู่ จะไม่สามารถเห็นห้องแชทได้

การบริหาารจัดการห้องแชทของทีม

กรณีผู้ดูแลสร้างทีมและกำหนดเจ้าหน้าที่ในแต่ละทีมไว้ เจ้าหน้าที่ทุกคนในทีมจะเห็นห้องแชทเมื่อห้องแชทถูกส่งมาให้เท่านั้น โดยเมื่อทีมได้รับห้องแชทเจ้าหน้าที่ทุกคนในทีม สามารถสนทนากับผู้ใช้งานและคลิกเพื่อส่งห้องแชทต่อได้

(1) ส่งห้องแชทให้ฉัน : สามารถคลิก ส่งห้องแชทให้ฉัน เพื่อดึงห้องแชทไปสนทนาแบบส่วนตัว ซึ่งหากมีการส่งห้องแชทให้ตนเอง ระบบจะแสดงชื่อผู้ดูแลห้องแชท โดยเจ้าหน้าที่คนอื่นในทีมจะไม่สามารถมองเห็นห้องแชทนี้ได้ ทั้งนี้สามารถเลือกส่งห้องแชทไปยังทีมหรือเจ้าหน้าที่อื่น รวมถึงสามารถส่งห้องแชทคืน Reception ได้ ดังรูป

*หากส่งห้องแชทให้ทีม/เจ้าหน้าที่อื่น หรือส่งคืน Reception ท่านจะไม่สามารถมองเห็นห้องแชทนั้น ๆ ได้ จนกว่าจะได้รับการส่งต่อห้องแชทอีกครั้ง

(2) ส่งห้องแชทไปยัง : สามารถคลิก ส่งห้องแชทไปยัง เพื่อส่งห้องแชทให้ทีมหรือเจ้าหน้าที่อื่น โดยหากมีการส่งห้องแชทไปให้ทีมหรือเจ้าหน้าที่อื่นแล้ว เจ้าหน้าที่ในทีมทุกคนจะไม่สามารถมองเห็นห้องแชทนี้ได้ 

(3) ส่งห้องแชทคืน Reception : สามารถคลิก ส่งห้องแชทคืน Reception เพื่อส่งห้องแชทคืนให้ทีม Reception ดูแลต่อ โดยหากมีการส่งห้องแชทคืน Reception แล้ว เจ้าหน้าที่ทุกคนในทีมจะไม่สามารถมองเห็นห้องแชทนี้ได้