ข้อมูลเชิงลึกของแชท

สามารถดูข้อมูลเชิงลึกและสถิติการใช้งานของ R-Chat ได้ โดยคลิก R-Chat และคลิกเมนู ข้อมูลเชิงลึกของแชท ดังรูป

เมื่อเข้ามายังหน้าข้อมูลเชิงลึกของแชทแล้ว สามารถกรองข้อมูล (Filter) จากช่วงเวลา ช่องทางติดต่อ และป้ายกำกับได้ตามที่ต้องการ

สามารถเลือกตัวกรองข้อมูลต่าง ๆ ได้ ดังนี้

ช่วงเวลา : สามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของแชทได้ คือ วันนี้, เมื่อวาน, สัปดาห์นี้, สัปดาห์ที่แล้ว, เดือนนี้, เดือนที่แล้ว, 7 วันที่แล้ว, 30 วันที่แล้ว หรือช่วงเวลากำหนดเองตามช่วงวันที่ต้องการได้

เลือกช่องทางติดต่อ : สามารถเลือกช่องทางที่ผู้สนทนาติดต่อเข้ามาได้ทั้งจาก Widget, R-Chat Link, LINE และ Facebook โดยเลือกไม่น้อยกว่า 1 ช่องทาง

เลือกป้ายกำกับ : สามารถเลือกป้ายกำกับที่สร้างไว้ในระบบได้สูงสุด 5 ป้ายกำกับ

เมื่อกรองข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงข้อมูลเชิงลึกของแชท ดังนี้

• วันที่ของข้อมูลการแชท
• กราฟแสดงข้อมูลจำนวนผู้ใช้แยกตามประเภท
  • ผู้ใช้เดิม คือ ห้องแชทที่เคยมีประวัติการแชทใน R-Chat
  • ผู้ใช้ใหม่ คือ ห้องแชทใหม่ที่ยังไม่มีประวัติการแชทใน R-Chat
• จำนวนแชทที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เลือก
• จำนวนผู้ติดต่อ ซึ่งเกิดได้จาก 2 กรณี คือ การบันทึกผู้ติดต่อใน R-Chat และการติดตามใน R-CRM ซึ่งจะถูกสร้างผู้ติดต่อเสมอ
• จำนวน Lead ที่สร้างจากการเพิ่มไปยัง R-CRM

สามารถส่งออกข้อมูลเชิงลึกของแชทเป็นไฟล์ Excel ได้ โดยคลิกที่เมนู ส่งออก