ข้อมูลพื้นฐาน

ข้อมูลพื้นฐาน (Base Knowledge) เป็นเมนูที่ให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลในการตอบคำถามของ R-Chatbot นอกเหนือจากการสร้าง Q&A สำหรับธุรกิจที่มีข้อมูลพื้นฐาน เช่น Company Profile, ข้อมูลสินค้า, ข้อมูลการขาย, เงื่อนไขการประกันสินค้า หรือ รายละเอียดการให้บริการต่างๆ เป็นต้น

ซึ่งเป็นการช่วยอำนวยความสะดวกในการเตรียมข้อมูลสำหรับให้ AI เรียนรู้ เข้าใจถึงธุรกิจของท่าน และสามารถนำข้อมูลนั้นไปตอบคำถามลูกค้าได้ โดยสามารถนำเข้าข้อมูลพื้นฐานได้ โดยคลิกเมนู ข้อมูลพื้นฐาน สามารถนำเข้าข้อมูลได้ 2 วิธี คือ เอกสาร และเว็บไซต์

1. เอกสาร

สามารถนำเข้าข้อมูลพื้นฐานโดยการคลิก นำเข้าข้อมูล เลือก เอกสาร จากนั้นคลิก เลือกไฟล์ ซึ่งระบบรองรับไฟล์ .txt .doc หรือ .docx ขนาดไม่เกิน 2 MB โดยระบบจะอ่านเฉพาะข้อมูลที่เป็นตัวอักษรเท่านั้น ยังไม่รองรับการอ่านรูปภาพ หรือรูปแบบข้อมูลอื่นๆ เช่น ตาราง และรองรับสูงสุด 3 ไฟล์

ถัดมา เลือกไฟล์ ข้อมูลพื้นฐานที่เตรียมไว้ แล้วคลิก ยืนยัน

เมื่อนำเข้าข้อมูลสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ อ่านข้อมูลพื้นฐานสำเร็จ ดังรูป

หลังจากนำเข้าข้อมูลเรียบร้อย AI จะทำการอ่านเนื้อหาในไฟล์ที่นำเข้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเป็นอีกหนึ่งข้อมูลในการตอบคำถามให้กับลูกค้า

2. เว็บไซต์

สามารถนำเข้าข้อมูลพื้นฐานโดยการคลิก นำเข้าข้อมูล เลือก เว็บไซต์ จากนั้น วาง URL ของเว็บไซต์ที่ต้องการนำเข้าข้อมูล รองรับจำนวน 1 Website domain

ถัดมา วาง URL ที่ต้องการนำเข้าข้อมูล แล้วคลิก ยืนยัน

กรณีที่ใส่ URL ไม่ถูกต้อง เมื่อคลิกยืนยันระบบจะมีข้อความแจ้งเตือน แนะนำให้แก้ไข URL ให้ถูกต้องก่อนคลิกยืนยัน

เมื่อนำเข้าข้อมูลแล้วระบบจะแสดงข้อความ นำเข้าข้อมูลพื้นฐานสำเร็จ และแสดงข้อความกำลังอ่านข้อมูล... เนื่องจาก AI จะต้องเข้าไปอ่านข้อมูลในเว็บไซต์ทั้งหมด โดยระยะเวลาที่ใช้จะมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่อยู่ในเว็บไซต์นั้น ๆ หากดำเนินการเรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่งอีเมลแจ้งให้ทราบว่าพร้อมใช้งานแล้ว ดังรูป

ตัวอย่างอีเมล เมื่อข้อมูลพื้นฐานพร้อมใช้งาน

การนำเข้าข้อมูลเว็บไซต์ มีเงื่อนไขทั้งหมด 3 รูปแบบ เมื่อมีการนำเข้าข้อมูลเรียบร้อยแล้ว จะแสดงผลดังนี้

1. การนำเข้าเสร็จสมบูรณ์ ได้รับข้อมูลจากเว็บไซต์ครบถ้วนทั้งหมด

2. กรณีที่มีข้อมูลในเว็บไซต์มากกว่า 5 MB ขึ้นไป ระบบจำกัดการนำเข้าข้อมูลได้สูงสุด 5 MB

3. กรณีที่มีข้อมูลในเว็บไซต์มากกว่า 1,000 URL ขึ้นไป ระบบจำกัดการนำเข้าข้อมูลได้สูงสุด 1,000 URL

หลังจากนำเข้าข้อมูลเรียบร้อย AI จะทำการอ่านเนื้อหาในเว็บไซต์ที่นำเข้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเป็นอีกหนึ่งข้อมูลในการตอบคำถามให้กับลูกค้า

หมายเหตุ : แม้ว่า R-Chatbot จะตอบคำถามได้ จากการใช้ข้อมูลพื้นฐาน แต่คำถามเหล่านั้นจะถูกรวบรวมไว้ที่ คำถามที่ไม่พบใน Q&A แนะนำให้แอดมินเพิ่มคำถามคำตอบเหล่านั้นไปที่ Q&A เพื่อให้ R-Chatbot ตอบคำถามได้ครอบคลุมมากขึ้นในครั้งถัดไป