ตัวอย่างการทำงานของ R-Chatbot
การใช้งาน R-Chatbot เป็นสิ่งที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจมากขึ้น โดยการตอบคำถามในช่วงเวลาที่แอดมินไม่สะดวก ช่วงเวลาเลิกงาน หรือวันหยุด ซึ่งข้อมูลต่าง ๆ ที่ลูกค้าสอบถามมาอาจจะมีรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่โดยระบบ R-Chatbot รองรับข้อมูลที่ลูกค้าตอบกลับได้หลากหลายรูปแบบ เช่น ข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ เป็นต้น จึงทำให้การตอบกลับระหว่างการสนทนากับลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกัน โดยแบ่งตามการใช้งาน ดังนี้
- กรณีที่มีการสร้างหัวข้อสนทนามากกว่า 1 หัวข้อ จะต้องเลือกหัวข้อที่ต้องการ โดยการพิมพ์ตัวเลข เช่น 1 หรือ 2
- กรณีที่ต้องการเปลี่ยนหัวข้อสนทนา สามารถพิมพ์ # จากนั้นเลือกหัวข้อใหม่ตามที่ต้องการ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนั้น ๆ
- กรณีที่ R-Chatbot ไม่สามารถตอบคำถามได้ หรือเป็นคำถามที่ AI ตอบได้จากไฟล์ข้อมูลพื้นฐาน แต่ยังไม่ได้มีการสร้างชุดคำถาม คำตอบไว้ที่ Q&A จะมีข้อความตอบกลับเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าแชทบอทยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องที่ถาม
- กรณีที่ต้องการขอข้อมูลลูกค้าเพื่อการติดต่อ หรือนำไปสู่การปิดการขาย สามารถตั้งค่าคำถามใน Q&A ให้สร้างเป็น Lead ใน R-CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้
ตัวอย่างการกรอกข้อมูลการติดต่อจากลูกค้า
เมื่อลูกค้ากรอกข้อมูลตามรูปแบบที่แนะนำแล้ว จะมีการสร้าง Lead ใน R-CRM ให้อัตโนมัติ ซึ่งเป็นการสร้างโดย R-Chatbot
ตัวอย่างการแสดงผลรายละเอียด Lead ใน R-CRM
- กรณีที่ลูกค้ามีการถามคำถามมากกว่า 1 คำถามในช่วงเวลาเดียวกัน บอทจะรวบรวมคำตอบของคำถามทั้งหมดเพื่อตอบลูกค้า รองรับได้สูงสุด 3 คำถาม
- กรณีที่ลูกค้าถามคำถาม เมื่อบอทตอบคำถามแล้ว จะมีการแสดงข้อความแจ้งเตือนการใช้งานข้อมูล ที่เกิดจากคำตอบของบอท
- กรณีที่ลูกค้าตอบกลับด้วยข้อความที่ไม่ใช่คำถาม เป็นข้อความสำหรับการจบบทสนทนา เช่น ขอบคุณค่ะ/ครับ
- กรณีที่ลูกค้าตอบกลับเป็น รูปภาพ
- กรณีที่ลูกค้าตอบกลับเป็น สติกเกอร์ LINE
