การตั้งค่า Chatbot
ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อมูลที่ต้องการให้ Chatbot ตอบกลับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นส่วนของหัวข้อเริ่มต้นสนทนา กำหนดขอบเขตความรู้ของ Chatbot และข้อความมาตรฐานที่ต้องการให้ Chatbot ตอบลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ โดยธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสม เพื่อให้การตอบกลับลูกค้าเป็นไปในทิศทางที่สอดคล้องกับธุรกิจมากที่สุด มีหัวข้อดังนี้
การตั้งค่า Chatbot
บทบาท
เป็นการกำหนดบทบาทของ Chatbot สำหรับตอบคำถามเกี่ยวกับธุรกิจ โดยสามารถเลือกได้ 2 รูปแบบ ดังนี้
พนักงานขาย: Chatbot จะสวมบทบาทเป็นพนักงานขาย โดยสอบถามความต้องการของลูกค้า แนะนำสินค้าหรือบริการที่เหมาะสม และขอข้อมูลติดต่อเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจ
พนักงานบริการหลังการขาย: Chatbot จะสวมบทบาทเป็นพนักงานบริการหลังการขาย โดยตอบคำถามอย่างตรงประเด็นและไม่เสนอขาย พร้อมขอข้อมูลติดต่อเมื่อมีการใช้ Q&A ที่ตั้งค่าให้สร้าง Lead ใน R-CRM
ขอบเขตความรู้
เป็นการกำหนดขอบเขตความรู้ของ Chatbot ในการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ซึ่งสามารถเลือกได้ 2 รูปแบบ คือ
Normal mode: เป็นการตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจาก Q&A และข้อมูลพื้นฐาน (Base Knowledge) เท่านั้น
Extended mode: เป็นการตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจาก Q&A และข้อมูลพื้นฐาน (Base Knowledge) และจากข้อมูลอื่น ๆ ที่ระบุไว้ตามหัวข้อที่เกี่ยวข้อง สามารถกำหนดได้สูงสุด 10 หัวข้อ
ข้อความมาตรฐาน
การตั้งค่า Chatbot ให้ตอบกลับตามสถานการณ์ต่าง ๆ โดยระบบจะแสดงข้อความมาตรฐานเป็นค่าเริ่มต้นไว้ ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยน หรือแก้ไขข้อความตามที่ต้องการได้ ในแต่ละหัวข้อสามารถใส่ข้อความได้สูงสุด 150 ตัวอักษร หากต้องการตั้งค่าข้อความตอบกลับให้ไปที่เครื่องมือฟันเฟือง ดังรูป
เพิ่มเติม : หัวข้อ "ไม่มีข้อมูลในส่วนนี้" ระบบจะปรับข้อความให้เหมาะสมกับบทสนทนาจริง โดยการนำคำถามที่ลูกค้าสอบถามมาเป็นเพิ่มในประโยคคำตอบ ตัวอย่างเช่น
หมายเหตุ AI
เป็นการกำหนดข้อความที่ต้องการให้แสดงต่อท้ายคำตอบ เพื่อเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ากำลังคุยกับ Chatbot หรือตั้งค่าข้อความตามที่ธุรกิจต้องการได้ โดย Chatbot จะแสดงหมายเหตุนี้ต่อท้ายคำตอบทุก ๆ 10 นาที
ตัวอย่างการแสดงผลหมายเหตุของ AI
หากไม่ต้องการให้แสดงข้อความหมายเหตุ สามารถปิดได้โดยการคลิกเลือกเครื่องหมายถูกออก แล้วกด บันทึก
ภาษาที่ใช้ตอบ
เป็นการเลือกเฉพาะภาษาที่ต้องการให้ AI ใช้ในการตอบลูกค้า หากมีคำถามมาจากภาษาที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ AI จะตอบเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
