Ticket หมายถึง ข้อมูลการแจ้งเรื่อง คำร้องเรียน หรือการแจ้งปัญหาต่างๆ ที่ต้องการให้ธุรกิจช่วยการดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ซึ่งแต่ละธุรกิจต่างมีช่องทางในการรับเรื่องเหล่านี้ และมีขั้นตอนในการจัดการที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การตรวจสอบ ส่งต่อผู้รับผิดชอบ ไปจนถึงขั้นตอนการปิดงาน ซึ่งระบบ R-Ticket ได้ออกแบบมาเพื่อช่วยรวบรวมทุก Ticket เข้าสู่ศูนย์กลาง และสามารถบริหารจัดการติดตามสถานะงานได้ตั้งแต่รับเรื่องจนถึงปิดงาน

 สร้าง Ticket 

การสร้าง Ticket สามารถทำได้โดยการคลิปปุ่ม + Add Ticket 

หากค้นหาไม่พบข้อมูลลูกค้า ผู้ใช้งานสามารถคลิก + Add New Contact เพื่อสร้างข้อมูลใหม่ในระบบได้
 

• Contact Info: ข้อมูลของลูกค้าที่แจ้งปัญหาเข้ามา
• Subject: หัวข้อของ Ticket 
• Desctiption: รายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึงสามารถแนบไฟล์ประกอบต่างๆได้โดยระบบรองรับไฟล์ดังนี้ .pdf, .doc, .xls, .xlsx, .jpg, .jpeg, .png, .gif, .bmp, .zip, .rar, .mp3, .wav, .mp4, .mp4a  
• Priority: ระดับความสำคัญหรือระดับความเร่งด่วยของปัญหานั้นๆ
• Status: สถานะของ Ticket 
• Assignee: ผู้ที่รับเรื่อง
• Tags: ป้ายกำกับของระบบ   

• Copy Link ผู้ใช้งานสามารถ Copy Link ของ Ticket เพื่อส่งให้กับเพื่อนร่วมงานช่วยจัดการ Ticket ได้ 
• Priority ผู้ใช้งานสามารถเข้ามาปรับระดับ Priority ตามความเร่งด่วนหรือความรุนแรงของปัญหานั้นๆได้ โดยระบบมี Priority ทั้งหมด 4 ระดับดังนี้ Low, Medium, High และ Urgent
• Status ผู้ใช้งานควรปรับสถานะของ Ticket อยู่เสมอให้สอดคล้องกับความเป็นจริง​ โดยสถานะของระบบมี 3 สถานะดังนี้ Open หมายถึง Ticket ที่กำลังติดตามอยู่,  Wait on Customer หมายถึง Ticket ที่กำลังติดตามอยู่ แต่รอข้อมูลจากลูกค้า หรือรอให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม เป็นต้น และ Close หมายถึง Ticket ที่ปิดหรือจบงานแล้ว 
•  Assignee หมายถึงผูที่ดูแล Ticket นั้นอยู่ ซึ่งหากต้องการส่งให้ผู้อื่นดูแลก็สามารถเข้ามาเปลี่ยน Assignee ได้ที่จุดนี้เช่นกัน 
•  Followers ผู้ที่ติดตาม Ticket นี้อยู่ ซึ่งจะได้รับการแจ้งเตือนต่างๆเมื่อ Ticket มีการอัปเดตข้อมูล โดยการจะเป็น Follower ของ Ticket ได้จะมีอยู่หลักๆ 2 วิธีคือ 1. การที่เคยมีส่วนร่วมกับ Ticket หรือ เคยเข้ามา Action ใดใดกับ Ticket 2. กด Follow Ticket ด้วยตนเอง 
• การแสดงข้อมูลของชื่อ Ticket, รายละเอียด และ Tags ต่างๆที่กรอกข้อมูลมาในตอนสร้าง Ticket
• กล่องบันทึกข้อมูล ผู้ใช้งานสามารถบันทึกข้อมูลต่างเพิ่มเติมลงใน Ticket รวมถึงแนบไฟล์ต่างเข้าไปได้ 
•  Contact Info แสดงข้อมูลของลูกค้าที่แจ้งปัญหาเข้ามาซึ่งหากต้องการเพิ่มเติมข้อมูลหรือแก้ไขสามารถทำได้ดังนี้
• Activities คือบันทึกประวัติต่างๆ ที่เกินขึ้นกับ Ticket 
• Customer Tickets จะแสดงข้อมูลของ Ticket ทั้งหมดที่เคยสร้างขึ้นจากลูกค้าคนนนี้ (ภายใต้ Contact Info เดียวกัน) 

การแจ้งเตือน 

1. In-App: การแจ้งเตือนทางไอคอนกระดิ่งของแอป R-Ticket โดยแสดงตัวเลขจำนวนการแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้เปิดอ่าน ซึ่งเมื่อคลิกไอคอนกระดิ่ง จะแสดงรายละเอียดการแจ้งเตือน ดังตัวอย่าง โดยสามารถคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ 

2. Web Push: การแจ้งเตือนผ่านเว็บเบราว์เซอร์ในรูปแบบ Push Notification ดังตัวอย่าง