ระบบสมาชิก คือ ระบบที่เว็บมาสเตอร์สามารถอนุญาตให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือลูกค้า สามารถสมัครเป็นสมาชิกของเว็บไซต์ผ่านการลงทะเบียน โดยใช้ ชื่อ อีเมล รวมถึงเบอร์โทรศัพท์ เพื่อรับสิทธิพิเศษและข่าวสารจากทางเว็บไซต์ที่ลูกค้าชื่นชอบ
โดยการสร้างระบบสมาชิกบนเว็บไซต์ก็ทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้ เพราะสามารถสมัครเป็นสมาชิกโดยใช้ข้อมูลจากแอคเคาท์ Facebook ได้โดยตรง หรือเว็บใดจะใช้ แบบฟอร์ม โดยให้กรอกข้อมูลสมัครสมาชิกใหม่ ก็ไม่ผิดกติกาค่ะ เพราะจะทำให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมกับธุรกิจเลยค่ะ
ซึ่งมีข้อดี คือ เจ้าของเว็บไซต์จะได้รับข้อมูลของลูกค้าที่สนใจบริการของคุณจริง ๆ ซึ่งลูกค้าเหล่านี้มีโอกาสสูงที่จะสร้างยอดการซื้อที่สูงตามไปด้วยในอนาคต และการที่ได้รายละเอียดการติดต่อมานั้น จะทำให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าคนสำคัญเช่นนี้ได้สม่ำเสมอมากขึ้น และถ้าจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ คุณก็สามารถใช้ เครื่องมือการส่งอีเมล (E-mail Marketing) เพื่อแจ้งข่าวสารกับลูกค้าต่อไป
มาถึงตรงนี้ ทุกท่านคงเริ่มเห็นความสำคัญของ "ระบบสมาชิก" แล้วนะคะ แต่อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเริ่มเปิดรับสมัครสมาชิกของเว็บไซต์นั้น คุณจะต้องลองกำหนดวิธีการสร้างแรงจูงใจให้คนที่มาเยี่ยมชมเว็บนั้นรู้สึกว่า อยากจะมอบข้อมูลของเขา เพื่อการได้เป็นสมาชิกในเว็บไซต์เรา ค่ะ
เพื่อให้เห็นภาพและเกิดความเข้าใจอย่างชัดเจน ลองมาดูตัวอย่างการใช้งานระบบสมาชิกบนเว็บไซต์ธุรกิจกันนะคะ เช่น การเชิญชวนผู้ชมเว็บไซต์มาสมัครสมาชิกเพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ทั้งส่วนลดสินค้า ของสมนาคุณ อีกทั้งยังได้สิทธิ์ในการดาวน์โหลดข้อมูลน่ารู้ ที่ล็อกไว้ให้สมาชิกเท่านั้นที่จะเข้าไปอ่านได้
ซึ่งเชื่อได้ว่า ผู้ชมเว็บไซต์ที่สนใจสินค้าหรือบริการของเว็บไซต์เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ก็คงจะอดใจไม่อยู่ และพร้อมจะมอบเวลาและข้อมูลส่วนตัวเล็กน้อยเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์เหล่านั้นอย่างเต็มใจแน่นอนค่ะ
ข้อดี ก็คือ คุณสามารถโปรโมทสินค้าใหม่ในการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ควบคู่ไปกับสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าคนสำคัญได้ด้วย
นอกจากนี้ สำหรับเว็บไซต์ขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นที่รู้จักคุ้นเคยกันอย่างดีบนโลกออนไลน์ เช่น amazon.com, ebay.com ฯลฯ ก็มุ่งเน้นทำการตลาดโดยใช้ "ระบบสมาชิก" เป็นอย่างมาก และด้วยจำนวนสมาชิกเว็บไซต์ที่มี ถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จประเภทหนึ่งที่สามารถใช้วัดความสำเร็จของเว็บไซต์ได้อีกทางด้วย