Support LINE Group
Support LINE Group
R-ChatCenter รองรับการใช้งาน LINE Group ทำให้ธุรกิจสามารถรับและตอบข้อความจากกลุ่ม LINE ได้ภายในระบบเดียว โดยผู้ดูแลสามารถติดตามบทสนทนา สร้าง Lead และบริหารจัดการลูกค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น
หมายเหตุ
• LINE Official Account จะต้องได้รับเชิญเข้าร่วมกลุ่มก่อน จึงจะสามารถรับข้อความผ่านระบบได้
• LINE Group สามารถเพิ่ม LINE Official Account ได้เพียง 1 บัญชีต่อ 1 กลุ่ม เท่านั้น
การใช้งาน LINE Group สามารถตั้งค่าได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. กรณีที่ธุรกิจเชื่อมต่อ LINE Official Account กับ R-ChatCenter ไว้แล้ว ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการตั้งค่าของ LINE Official Account ตามขั้นตอนดังนี้
• ผู้ดูแลระบบล็อกอินเข้าสู่ LINE Official Account Manager ที่ https://manager.line.biz/ จากนั้นคลิกเมนู "ตั้งค่า"1.png)
• ในเมนู "ตั้งค่าบัญชี" เลื่อนลงมายังหัวข้อ "การใช้ฟีเจอร์" จากนั้นเลือก "อนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน" เพื่อเปิดใช้งานการรองรับ LINE Group
2. ในระบบ R-ChatCenter สามารถตั้งค่า Custom Name เพื่อระบุชื่อผู้ใช้งานที่จะแสดงเมื่อส่งข้อความภายในห้องแชทได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้
• เข้าสู่ระบบ R-ChatCenter จากนั้นคลิกเมนู "ตั้งค่า".png)
Custom Name คือฟีเจอร์สำหรับแสดงชื่อเจ้าหน้าที่จากระบบ R-ChatCenter ขณะตอบกลับผู้สนทนาใน Group Chat โดยสามารถตั้งค่าการแสดงชื่อได้ 2 รูปแบบ ดังนี้
• แสดงชื่อ LINE Official Account หากต้องการให้ข้อความตอบกลับแสดงเฉพาะชื่อ LINE Official Account ไม่ต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์ Custom Name.png)
• แสดงชื่อเจ้าหน้าที่ผู้ตอบกลับ หากต้องการให้ข้อความตอบกลับแสดงชื่อเจ้าหน้าที่ที่กำลังตอบกลับ ให้เลือกเมนู "เชื่อมต่อกับ LINE" จากนั้นเลือกแท็บ "Custom Name" และเปิด "Toggle" ที่มุมขวาบนเพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์
ตัวอย่างการใช้งาน Group Chat
1. ธุรกิจสามารถสร้าง LINE Group ได้ 2 วิธี ดังนี้
- ทีมดูแลลูกค้า เป็นผู้สร้างกลุ่มผ่านบัญชี LINE ส่วนตัว แล้วเชิญลูกค้าและ LINE Official Account ของธุรกิจเข้าร่วมกลุ่ม
- ลูกค้า เป็นผู้สร้างกลุ่ม แล้วเชิญทีมดูแลลูกค้าและ LINE Official Account ของธุรกิจเข้าร่วมกลุ่ม
หมายเหตุ ใน 1 LINE Group สามารถเพิ่ม LINE Official Account ได้เพียง 1 บัญชี (1 Account) เท่านั้น
ตัวอย่าง การสร้าง LINE Group
1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE จากนั้นแตะไอคอน "เพิ่มเพื่อน" และเลือก "สร้างกลุ่ม"
2. ค้นหาและเลือก LINE Official Account ที่ต้องการเพิ่มเข้าร่วมกลุ่ม จากนั้นแตะ "ต่อไป"
3. ตั้งชื่อกลุ่มและตรวจสอบรายชื่อสมาชิกให้เรียบร้อย จากนั้นกด"สร้าง" เพื่อสร้างกลุ่ม และเริ่มใช้งาน Group Chat
2. เมื่อสร้าง LINE Group และเพิ่ม LINE Official Account เข้าร่วมกลุ่มเรียบร้อยแล้ว ระบบ R-ChatCenter จะแสดงห้องสนทนากลุ่มในรายการผู้สนทนาโดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา ชื่อห้องสนทนาจะแสดงพร้อมจำนวนสมาชิกภายในกลุ่ม และเมื่อเปิดห้องสนทนา ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบรายชื่อสมาชิกทั้งหมดของกลุ่มได้จากหัวข้อ สมาชิกกลุ่ม ที่แสดงอยู่ทางด้านขวาของหน้าจอ
หมายเหตุ หาก LINE Official Account เป็น Verified Account หรือ Premium Account ระบบจะแสดงรายชื่อสมาชิกในกลุ่มได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องให้สมาชิกส่งข้อความก่อน รวมถึงกรณีที่มีการเชิญสมาชิกใหม่เข้าร่วมกลุ่มหลังจากที่ LINE Official Account เข้าร่วมกลุ่มแล้ว ระบบจะแสดงรายชื่อสมาชิกใหม่โดยอัตโนมัติเช่นกัน
3. เมื่อมีข้อความใหม่ใน LINE Group ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนให้ทั้ง ทีม Reception และผู้ใช้งานที่ไม่ได้อยู่ในทีม Reception ทราบ เพื่อให้สามารถเลือกดูแลห้องสนทนาได้ โดยผู้ใช้งานสามารถคลิกปุ่ม "ส่งห้องแชทให้ฉัน" เพื่อรับห้องสนทนานั้นมาดูแลและเริ่มตอบกลับลูกค้าได้ทันที
4. เมื่อคลิกปุ่ม "ส่งห้องแชทให้ฉัน" เรียบร้อยแล้ว ระบบจะกำหนดให้ผู้ใช้งานเป็นผู้ดูแลห้องแชททันที โดยชื่อของผู้ดูแลจะแสดงในหัวข้อ "ดูแลห้องแชทโดย" ทางด้านขวาของหน้าจอ พร้อมทั้งมีข้อความแจ้งในห้องสนทนาว่า ผู้ใช้งานได้เข้ามาเป็นผู้ดูแลห้องแชทเรียบร้อยแล้ว
5. ผู้ดูแลห้องแชทสามารถเพิ่มผู้ดูแลเพิ่มเติมได้ โดยเลือกเจ้าหน้าที่ที่ต้องการ แล้วคลิก "บันทึก" ซึ่ง ห้องแชท 1 ห้องรองรับผู้ดูแลได้สูงสุด 10 คน
