FAQ R-Chat

คำถามทั่วไป

1. ลูกค้าสามารถใช้งาน R-Chat ได้โดยช่องทางใดบ้าง ? 

ตอบ  1. แชทผ่าน R-Widget ที่หน้าเว็บไซต์
       2. แชทผ่าน Chat Center เชื่อมต่อ LINE OA และ Facebook page
       3. แชทผ่าน R-Chat Link โดยผู้ดูแลระบบส่งให้ลูกค้า 

2. R-Chat สามารถเปลี่ยนชื่อของกล่องที่แสดงบนเว็บไซต์ได้หรือไม่ ? 

ตอบ สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ โดยไปที่ ตั้งค่าที่หน้าหลักของ RMP เมนู ตั้งค่าธุรกิจค่ะ

3. R-Chat ส่งไฟล์เอกสารได้หรือไม่ ?

ตอบ R-Chat สามารถส่งไฟล์เอกสาร ได้ โดยรองรับขนาดไฟล์สูงสุด 20 MB และรองรับไฟล์ประเภท jpeg, .jpg, .png, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .txt เท่านั้นค่ะ

4. R-Chat ส่งรูปภาพได้หรือไม่ ?

ตอบ สามารถส่งรูปภาพได้ และสามารถส่งได้ 10 รูปภาพ ต่อ 1 ครั้ง

5. หากมีผู้ใช้งานแชทมาก่อกวน สามารถทำอย่างไรได้บ้าง ?

ตอบ ระบบ R-Chat จะมีเครื่องมือบล็อกห้องแชทให้สามารถใช้งานได้ค่ะ  โดยผู้ที่ตอบแชทสามารถเลือกห้องแชทที่ต้องการและคลิกบล็อกห้องแชทได้ค่ะ โดยผู้สนทนาที่ถูกบล็อกจะไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือ ip อินเตอร์เน๊ต นั้น ๆ เพื่อแชท ได้

6. R-Chat สามารถส่งไฟล์วิดีโอได้ไหม ? 

ตอบ R-Chat ยังไม่สามารถส่งวิดีโอโดยตรงจากระบบได้ แต่สามารถใช้วิธีอัปโหลดที่ youtube แล้วส่งลิงก์ให้ลูกค้าแทนได้ค่ะ 

7. R-Chat แจ้งเตือนในช่องทางใดได้บ้าง

ตอบ 1. แจ้งเตือนทางอีเมล : กรณีผู้ใช้งานไม่ได้ login อยู่ที่ระบบ R-Chat
      2. แจ้งเตือนผ่านแอป : ดาวน์โหลด Readyplanet App ใช้งานผ่านแอปจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีข้อความมาที่ R-Chat

8. เผลอกดเข้าไปอ่านแชทของลูกค้า แต่ต้องการให้แอดมินท่านอื่นดูแลลูกค้า สามารถทำอย่างไรได้บ้าง

ตอบ สามารถปรับห้องแชทนั้น เป็นยังไม่อ่านได้เพื่อให้สัญลักษณ์แจ้งเตือนยังแสดงอยู่ และให้แอดมินท่านอื่นเข้ามาตอบลูกค้าต่อได้

การตั้งค่าการแสดงปุ่ม R-Chat (Chatbox Setting)

1. การแชท ผ่าน R-Widget ที่หน้าเว็บไซต์ ปุ่ม R-Chat สามารถเลือกรูปแบบได้ไหม ? 

ตอบ สามารถตั้งค่ารูปแบบการเริ่มแชทของผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ โดยมี 2 รูปแบบ คือ แสดงปุ่มเริ่มแชทเลย และ ปุ่มลงชื่อเข้าใช้ด้วยเบอร์มือถือ โดยมีรายละเอียดการตั้งค่าปุ่ม R-Chat ได้ที่ : คู่มือการตั้งค่าการแสดงปุ่ม R-Chat

Chat Center

1. Chat Center คืออะไร ?

ตอบ Chat Center คือ ฟีเจอร์ของระบบ R-Chat ที่เพิ่มความสะดวกให้กับ Admin ของธุรกิจ ตอบแชททุกช่องทางได้แค่เปิด
R-Chat ที่เดียว เชื่อมต่อได้ทั้ง Facebook Messenger และ LINE OA

2. ทำการเชื่อมต่อ R-Chat กับ LINE Official Account เรียบร้อยแต่แชทไม่แสดงที่ R-Chat ทำอย่างไร ?

ตอบ เมื่อทำการเชื่อมต่อ R-Chat กับ LINE Official Account เรียบร้อย ยังมีอีก 1 ขั้นตอนคือการตั้งค่า การตอบกลับ ให้เป็นรูปแบบ บอต โดยไปที่ เมนู "ตั้งค่า" > "ตั้งค่าการตอบกลับ" เลือกโหมดการตอบกลับเป็น "บอต" และเลือกเปิดใช้งาน Webhook และทดสอบการแชทอีกครั้งค่ะ 

3. หากมีการเชื่อมต่อ ระบบ Chat Center ข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติ จะไปแสดงที่แชทของลูกค้าที่ทักผ่าน Facebook Messenger และ LINE OA ด้วยไหม ?

ตอบ ข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หากมีการเปิดใช้งานจะแสดงให้กับลูกค้าที่ทักผ่าน R-Chat บนหน้าเว็บไซต์เท่านั้นค่ะ สำหรับลูกค้าที่ทักแชทผ่าน Facebook Messenger และ LINE OA แนะนำตั้งค่าข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ที่ Facebook Messenger และ LINE OA แทนค่ะ

Rapid-Reply

1. ฟังก์ชัน Rapid-Reply คืออะไร ?

ตอบ ระบบสร้างข้อความตอบกลับบันทึกที่ระบบ R-Chat เพื่อเลือกข้อความมาตอบแชทลูกค้าได้ โดยไม่ต้องพิมพ์ข้อความใหม่เอง

2. ฟังก์ชัน Rapid-Reply ใครมีสิทธิสร้างข้อความตอบกลับได้บ้าง ? 

ตอบ ผู้ดูแลระบบมีสิทธิในการสร้างข้อความตอบกลับและหากต้องการให้ผู้ใช้งานสามารถสร้างข้อความตอบกลับสามารถเปิดสิทธิได้

ป้ายกำกับ (Labels)

1. ป้ายกำกับใช้ทำอะไรได้บ้าง ? 

ตอบ ป้ายกำกับ ถือเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับการบริหารจัดการห้องแชทสำหรับผู้ดูแลระบบ ซึ่งผู้ดูแลระบบสามารถเลือกเพิ่มป้ายกำกับให้กับห้องแชทเพื่อง่ายต่อการจัดการและช่วยให้สามารถค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น เช่น สร้างป้ายกำกับตาสสินค้าที่ผู้แชทสนใจ ป้ายกำกับตามผู้ใช้งานที่ตอบแชท เป็นต้น 

ระบบส่งห้องแชท (Chat Transfer)

1. การสร้างทีมในระบบส่งต่อห้องแชทของ R- Chat 1 User สามารถอยู่ได้กี่ทีม ?

ตอบ 1 User จะสามารถอยู่ได้ 1 ทีมค่ะ

2. ระบบ R-Chat สามารถกำหนดให้ผู้ใช้งานบาง User เห็นห้องแชททั้งหมดได้ไหม แต่ไม่ต้องการให้เป็น Admin ?

ตอบ แนะนำให้เปิดให้งานระบบส่งห้องแชท และ เพิ่ม User ที่ต้องการให้เห็นห้องแชททั้งหมดใน ทีม Reception เมื่อมีผู้ใช้งานแชทมายังธุรกิจ ทีม Reception จะเห็นห้องแชทก่อนเสมอค่ะ 

3. Login เข้าระบบ R-Chat ทำไมบางผู้ใช้งานไม่เห็นห้องแชท ? 

ตอบ เบื้องต้นแนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่า ส่งห้องแชท หากมีการเปิดใช้งาน ต้องดำเนินการเพิ่มผู้ใช้งานที่ต้องการให้เห็นห้องแชทเสมอไปที่ทีม Reception โดยขั้นตอนการตรวจสอบ ผู้ดูแล login เข้าใช้งานและไปที่ R-Chat คลิก ตั้งค่า ไปที่เมนู ส่งห้องแชท คลิกแก้ไข ทีม Reception และ เพิ่ม ผู้ใช้งานที่ห้องแชทไม่แสดงค่ะ

API 

1. R-Chat เชื่อมกับระบบตอบกลับอัตโนมัติได้ไหม ? 

ตอบ R-Chat มีเมนู API รองรับการเชื่อมต่อ เชื่อมต่อกับ Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะจาก ZWIZ ได้